سياسة الإرجاع والاسترداد
نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، فنحن هنا لمساعدتك.
أهلية العودة
يمكن إرجاع المنتجات خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم إذا كانت تلبي الشروط التالية:
- العناصر غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية
- العناصر موجودة في العبوة الأصلية مع جميع العلامات المرفقة
- لم يتم ارتداء العناصر أو غسلها أو تعديلها
- تم تقديم إثبات الشراء
العناصر غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع العناصر التالية:
- عناصر البيع النهائي أو التصفية
- منتجات مخصصة أو مصنوعة حسب الطلب
- السلع القابلة للتلف
- الملابس الداخلية ومنتجات النظافة
- بطاقات الهدايا
- المنتجات الرقمية القابلة للتنزيل
كيفية البدء في عملية الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع:
- اتصل بنا مع رقم طلبك وسبب الإرجاع
- انتظر إذن الإرجاع والتعليمات
- قم بتعبئة العنصر بشكل آمن في عبوته الأصلية
- قم بإرجاع العنصر باستخدام ملصق الإرجاع أو التعليمات المقدمة
إعادة الشحن
تعتمد تكاليف شحن الإرجاع على سبب الإرجاع:
- العناصر المعيبة أو غير الصحيحة: نغطي تكاليف إعادة الشحن
- تغيير الرأي: العميل مسؤول عن تكاليف الشحن المرتجعة
- قد يتم خصم رسوم الشحن المرتجعة من المبلغ المسترد الخاص بك
معالجة استرداد الأموال
بمجرد استلامنا وفحص العنصر المرتجع الخاص بك:
- تتم معالجة عمليات استرداد الأموال خلال 5-10 أيام عمل
- يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية
- سوف تتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني عند معالجة استرداد أموالك
- قد يستغرق الأمر وقتًا إضافيًا حتى يقوم البنك الخاص بك بإرسال المبلغ المسترد
المبالغ المستردة الجزئية
قد يتم منح استرداد جزئي للمبالغ في الحالات التالية:
- العناصر التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو التآكل
- العناصر التي تم إرجاعها بدون العبوة الأصلية
- العناصر التالفة أثناء إعادة الشحن بسبب التغليف غير المناسب
التبادلات
نحن نقبل التبادلات ل:
- أحجام أو ألوان مختلفة من نفس العنصر
- المنتجات المعيبة أو التالفة
- تم استلام عناصر غير صحيحة
لتقديم طلب الاستبدال، اتبع عملية الإرجاع وحدد تفضيلاتك للاستبدال.
العناصر التالفة أو المعيبة
إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا:
- اتصل بنا على الفور مع صور الأضرار
- سوف نقوم بترتيب الاستبدال أو استرداد المبلغ بالكامل
- سيتم تغطية تكاليف إعادة الشحن من قبلنا
تم استلام عنصر خاطئ
إذا استلمتَ منتجًا خاطئًا، يُرجى التواصل معنا فورًا. سنرسل إليك المنتج الصحيح ونرتب لإرجاع المنتج الخاطئ مجانًا.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد فترة المعالجة:
- تحقق من حسابك البنكي مرة أخرى
- اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك
- اتصل بالبنك الخاص بك
- إذا قمت بكل هذا ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، يرجى الاتصال بنا
رسوم إعادة التخزين
قد تُطبق رسوم إعادة تخزين على بعض المرتجعات، خاصةً على المنتجات الكبيرة أو ذات الطلبات الخاصة. سيتم إبلاغك بأي رسوم إعادة تخزين سارية قبل إتمام عملية الإرجاع.
الإرجاعات الدولية
يتحمل العملاء الدوليون تكاليف إعادة الشحن وأي رسوم جمركية. سيتم رد المبالغ المدفوعة بالعملة الأصلية عند الشراء.
آخر تحديث: أكتوبر 2025